Herramientas estratégicas que necesita tu negocio para la gestión y crecimiento.
Existen herramientas que nos pueden proporcionar información clave y nos pueden guiar en la toma de decisiones.
Tener las herramientas adecuadas te ayudará a realizar un seguimiento, comunicarse con el equipo, gestionar tareas y proyectos, estar informado de las ventas, brindar un buen servicio al cliente y controlar tu presencia en Internet.
HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS
1. EMPRESARIALES.
Proporcionan información muy relevante sobre las ventas y la relación entre la marca y el cliente. A través de ellas podemos tomar decisiones sobre nuestros productos o servicios para mejorarlos, lanzar nuevos productos o eliminar otros productos o servicios. Este tipo de herramientas también se utilizan para:
- Gestionar los diagramas de actividad que componen el proceso comercial de la empresa.
- Generar clientes potenciales y prospectos
- Seguimiento de facturas y cotizaciones
- Automatización de tareas desde ventas.
- Envío de correos electrónicos de control a clientes potenciales y prospectos
Para evaluar las herramientas empresariales, es necesario analizar y controlar la formulación de las estrategias implementadas. Relacionado a esto, es recomendable utilizar herramientas para evaluar estrategias comerciales, las cuales también pueden responder a las siguientes necesidades:
- Comprender el tiempo dedicado asignado a las diferentes tareas del proyecto.
- Prestar atención al estado de carga de trabajo de cada miembro involucrado y las actividades que se realizan.
- Planificar el proyecto de manera integral y completa.
- Permitir que los miembros externos colaboren en los proyectos de la empresa, administrar y monitorear sus intervenciones.
2. DE COMUNICACIÓN
Cualquier falla o error en la transmisión de mensajes o información importante puede resultar en una mala ejecución, demora en los plazos esperados o pérdida de dinero. Por eso, es recomendable que la empresa establezca canales de comunicación efectivos para mantener a todos los miembros del equipo en contacto, incluso si no están trabajando en la misma oficina. La situación ideal es:
- Utilizar plataformas de videoconferencia para resolver incidencias y realizar reuniones
- Calendario de disponibilidad para cada miembro del equipo.
- Herramienta de correo electrónico para enviar información confidencial.
- Un sistema de gestión documental accesible para todos.
- Las aplicaciones de gestión de recursos humanos pueden satisfacer las necesidades que puedan surgir.
3. DE APOYO AL CLIENTE
Este campo puede ayudarnos a retener clientes e incluso convertirlos en prescriptores de nuestra marca (o viceversa). Si el servicio prestado no es de alta calidad, entonces la confianza en la marca se verá muy reducida, por lo que su reputación e imagen se verán afectadas. Para evitarlo, el método ideal es utilizar las siguientes herramientas:
- Contar con redes sociales para apoyar a los futuros clientes
- El Call Center participa en las reuniones de forma más cercana y personalizada.
- El chat nos permite resolver dudas rápidas de forma inmediata.
- Soporte de correo electrónico
- SMS o mensaje de texto a través de la plataforma de mensajería.
- Formulario de contacto para solicitud.
4. GESTIÓN DE SITIOS WEB
Las herramientas utilizadas para tomar decisiones comerciales, evaluar estrategias, comunicarse con el equipo, brindar soporte y gestionar la existencia de la marca en Internet, pueden satisfacer todas las necesidades del crecimiento y desarrollo exitoso de la empresa.
Revisa la organización interna y empieza a probar acciones que aún no se han implementado. Pronto encontrará una manera de optimizar su uso y sacarle provecho. Es recomendable:
- El hosting, es fundamental para publicar sitios web fiables en Internet.
- Su propio dominio generalmente coincide con las actividades principales de la empresa.
- Una plantilla para crear un sitio web de forma sencilla y un editor visual (como Elementor), que te permite crear un sitio web sin usar código.
- En la página de destino, los visitantes pueden dejar sus datos para su posterior procesamiento por parte del equipo comercial.
- Una herramienta para hacer que cualquier sitio web o página de inicio de sesión sea visible en todos los dispositivos.
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